Service & Hilfe

Sperrige Artikel

Merkmale:

1. Werden per Paket mit dazugehörigem Retourenetikett angeliefert.
2. Sind postversandfähig, überschreiten jedoch die Standardmaße für Pakete.
3. Längste Seite max. 200cm; max. Gurtmaß 360cm (Gurtmaß = (1xL + 2xB +2xH)); Gewicht max. 31,5kg

Vorgehen bei Retoure:

1. Verwenden Sie das mitgelieferte Retourenetikett und geben Sie das Paket bei der Post ab. Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
2. Eine Abholung ist nicht möglich.

Speditionsartikel

Merkmale:

1. Werden per Spedition angeliefert.

Vorgehen bei Retoure:

1. Rufen Sie uns an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
2. Diese Daten sind hilfreich, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich abholen lassen können:
3. 1. Ihre Kontaktdaten und die Zahlungsreferenz
4. 2. Telefonnummer
5. 3. E-Mailadresse
6. 4. Abholadresse
7. 5. Grund der Abholung
8. 6. Wunsch-Abholtermin

Vorbereitung der Abholung von Speditionsartikeln

• Bitte demontieren und verpacken Sie diese so, dass sie transportabel sind.

Tchibo Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee oder Tee, sind vom 14-tägigen Tchibo Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.

Im Falle eines Rücktritts:

1. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@tchibo.at oder rufen Sie uns an. Unsere Kontaktdaten und Servicezeiten finden Sie hier.
2. Alles rund um Ihr Rücktrittsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) .

1. Wenn Sie den Eindruck haben, dass mit Ihrem Kaffee/Tee/Lebensmittel etwas nicht stimmt, prüft unser Labor dies gerne. Hier finden Sie alle Informationen zum Vorgehen bei der Reklamation von Lebensmitteln.

Im Falle einer Reklamation (Gewährleistung):

Wenn Sie den Eindruck haben, dass mit Ihrem Kaffee/Tee/Lebensmittel etwas nicht stimmt, prüft unser Labor dies gerne. Hier finden Sie alle Informationen zum Vorgehen bei der Reklamation von Lebensmitteln.

Partner von Tchibo sind z.B. 50 NRTH, AMOR, Badenia, Bayrische Glaswerke, Deekhoorn, Edi Light, F2, Hutter, Neuhaus, Puky und weitere. Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie. Weitere Informationen finden Sie auf der Rechnung oder den Lieferunterlagen.
Im Falle einer Retoure senden Sie den Partner-Artikel direkt an den jeweiligen Partner zurück. Er verbucht Ihre Retoure, sobald sie bei ihm eingegangen ist.

Der schnellste Weg für Ihre Retoure* ist daher:

1. Nutzen Sie ausschließlich den Retourenschein und das Retourenetikett unseres Partners, die Sie mit der Lieferung erhalten haben.
2. Falls Retourenetikett oder -schein fehlen: Wenden Sie sich direkt an den Partner. Er unterstützt Sie im weiteren Vorgehen.
3. Die Kontaktdaten unseres Partners finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.
4. Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
5. Sobald Ihre Retoure beim Partner eingegangen ist, wird sie von ihm verbucht, und Tchibo schreibt Ihnen den Kaufpreis gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.

*Sonderfälle:

1. Keine Retoure möglich für maßangefertigte Artikel, die Sie direkt von einem unserer Partner erhalten haben.
2. Für Matratzen kann eine verlängerte Rückgabefrist von bis zu 100 Tagen gelten.