Service & Hilfe
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Artikel passt nicht / gefällt nicht?
Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder funktioniert nicht?
Beachten Sie bei der Auswahl, ob es sich um einen Tchibo Artikel oder den einer unserer Partner handelt (z.B. 50 NRTH, AMOR, Badenia, Bayrische Glaswerke, Deekhoorn, Edi Light, F2, Hutter, Neuhaus, Puky und weitere). Informationen dazu finden Sie auf Ihrer Rechnung oder in den Lieferunterlagen.
Gebrauchsartikel / Textilien
Technischer / strombetriebener Artikel
Kaffeemaschine
Schmuck
Kaffee / Tee / Lebensmittel
Artikel eines Tchibo Partners
Möbel
Mobilfunk Artikel
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiß ich nicht
Preisnachlass oder eine andere Lösung
Reklamation: Artikel ist nicht mehr benutzbar - ich möchte ihn zurückgeben
Schreiben Sie uns am besten über unser Kontaktformular und fügen Sie - wenn möglich - ein Foto des beschädigten Artikels bei. So finden wir schnell die passende Lösung für Sie.
Artikel zurückschicken:
- Schreiben Sie uns am besten über unser Kontaktformular. Anschließend erhalten Sie von uns das passende Rücksendeetikett.
- Alternativ: Rufen Sie uns an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Rückgabe in einer Tchibo Filiale:
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren werden auftretende Material- und Herstellfehler kostenfrei repariert oder umgetauscht. Leider ist diese Frist verstrichen. Daher können wir keine Lösung für Ihre Reklamation anbieten.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So klären wir Ihre persönliche Frage am schnellsten.
In der Bedienungsanleitung finden Sie Hinweise, wie häufige Fehlerbilder behoben werden können. Falls Sie die Bedienungsanleitung nicht mehr haben, können Sie diese online suchen.
Keine Lösung gefunden oder möglich? Für technische Artikel gewähren wir eine freiwillige 3-jährige Garantie.
Weniger als 3 Jahre
Mehr als 3 Jahre
Weiß ich nicht
Ersatzteil: Ich möchte ein Ersatzteil, um den Artikel weiter nutzen zu können.
Reparatur: Ich möchte den Artikel reparieren lassen, um ihn anschließend weiter nutzen zu können.
Preisnachlass oder eine andere Lösung
Wir prüfen gerne für Sie, ob ein Ersatzteil bestellt werden kann. Bitte rufen Sie uns dafür an.
Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Halten Sie wenn möglich die Artikelnummer bereit. Diese finden Sie auf dem Gerät oder auf Ihrer Rechnung.
Wir prüfen gerne für Sie, ob der Artikel repariert werden kann und nennen Ihnen das entsprechende Tchibo Repaircenter. Bitte rufen Sie uns dafür an.
Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Halten Sie wenn möglich die Artikelnummer bereit. Diese finden Sie auf dem Gerät oder auf Ihrer Rechnung.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Außerhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an. Einsendungen werden in diesem Fall unrepariert und gegen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 € zurückgesendet.
Optionen außerhalb der Garantie bzw. Gewährleistungsfrist finden Sie hier. Oder Sie schauen in unserem Online-Shop nach passendem Ersatz für Ihr Produkt.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So klären wir Ihre persönliche Frage am schnellsten.
Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Halten Sie wenn möglich die Artikelnummer bereit. Diese finden Sie auf dem Gerät oder auf Ihrer Rechnung.
Für viele Modelle bieten wir online Hilfestellungen, wie Störungen und häufige Fehlerbilder sofort behoben werden können. Falls diese nicht helfen, haben wir weitere Lösungen für Sie.
Online Hilfestellungen nutzen
Ersatzteil anfragen
Maschine zur Reparatur einschicken
Keine der vorgegebenen Lösungen.
Alle maschinespezifischen Hilfestellungen finden Sie hier:
Soforthilfe: Probleme schnell selbst beheben
Informationen zum Service "Video-Inspektion"
Übersicht aller Bedienhilfen im Servicebereich „Kaffeemaschinen“
Ersatzteile können Sie direkt online anfragen: zum Formular für Ersatzteile.
Viele Störungen, Fehlerbilder oder Auffälligkeiten lassen sich schnell und einfach selbst beheben. Meist können Sie Ihre Kaffeemaschine dann direkt wieder nutzen und müssen Sie nicht in unser Repaircenter schicken. Eine gute Pflege und regelmäßiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.
Hier finden Sie Hinweise zur schnellsten und besten Lösung:
- Ersatzteile und Zubehör: Erhalten Sie hier.
- Video-Inspektion: Buchen Sie einen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis.
- Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Finden Sie auf unseren Kaffee-Serviceseiten.
Falls das nicht hilft: Innerhalb der Gewährleistung bzw. Garantie* beheben wir alle Material- oder Herstellfehler kostenlos. Unser Kundenservice prüft für Sie gerne, ob Ihre Kaffeemaschine repariert werden kann und nennt Ihnen das entsprechende Tchibo Repaircenter. Bitte rufen Sie uns dafür an. Nutzen Sie alternativ unser Kontaktformular.
So schicken Sie Ihre Maschine anschließend an ein Tchibo Repaircenter:
- Reinigen Sie die Maschine, Behälter und die Abtropfschale, um zusätzlichen Schaden auf dem Transport zu vermeiden.
- Entfernen Sie Kapseln/Kaffeereste und Flüssigkeiten, um Schimmelbildung auf dem Transportweg zu vermeiden. Verschimmelte Geräte werden aus hygienischen Gründen nicht repariert und direkt zurückgeschickt.
- Legen Sie Ihre Adressdaten, Telefonnummer und/oder eine E-Mail Adresse zum Artikel.
- Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
- Fügen Sie dem Paket einen Kaufnachweis mit Kaufdatum bei.
- Verpacken Sie die Maschine gut, damit nichts auf dem Transportweg passieren kann.
*Hinweis zur Garantie:
- Die Garantiebedingungen und -frist für Ihre Maschine finden Sie in der Bedienungsanleitung.
- Außerhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an. Einsendungen werden in diesem Fall unrepariert und gegen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 € zurückgesendet.
Kostenpflichtige Lösung außerhalb von Gewährleistung bzw. Garantie:
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Goldschmuck
Silber-/Modeschmuck
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiß ich nicht
Sie können Ihren defekten Goldschmuck bei Tchibo austauschen. Hierfür haben Sie diese Möglichkeiten:
Austausch in Tchibo Filiale klären:
- Bitte bringen Sie mit: Ihren Tchibo Kaufnachweis.
- Eine Übersicht der Tchibo Filialen in Ihrer Nähe finden Sie hier.
Kundenservice um Lösung bitten
Rufen Sie uns bitte an.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren tauschen wir Ihren Artikel um oder beteiligen uns an Reparaturkosten für auftretende Material- und Herstellfehler. Leider ist diese Frist verstrichen. Daher können wir Ihnen keine Bearbeitung Ihrer Reklamation anbieten.
Rufen Sie uns bitte an.
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiß ich nicht
Umtausch: Ich möchte den defekten Artikel zurückgeben und dafür einen neuen Artikel erhalten.
Ich möchte den Artikel zurückgeben OHNE einen neuen Artikel zu erhalten.
Keine der vorgegebenen Lösungen.
- Schauen Sie gerne in unserem Webshop, ob Sie den Artikel bestellen können. Falls ja, bestellen Sie ihn neu. Sie erhalten dann darüber eine separate Rechnung, die Sie begleichen müssen.
- Schicken Sie uns den zu reklamierenden Artikel zurück. Verwenden Sie hierfür das Retourenetikett aus dem Paket oder erstellen Sie sich hier ein kostenloses Retourenetikett.
- Legen Sie bei: Kopie des Kaufnachweises, kurze Fehlerbeschreibung mit Hinweis, dass Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Sobald der zu reklamierende Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
In der Filiale:
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
- Schicken Sie uns den zu reklamierenden Artikel zurück. Verwenden Sie hierfür das Retourenetikett aus dem Paket oder erstellen Sie sich hier ein kostenloses Retourenetikett.
- Legen Sie bei: Kopie des Kaufnachweises, kurze Fehlerbeschreibung mit Hinweis, dass Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Sobald der zu reklamierende Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
In der Filiale:
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren werden auftretende Material- und Herstellfehler kostenfrei repariert oder umgetauscht. Leider ist diese Frist verstrichen. Daher können wir keine Lösung für Ihre Reklamation anbieten.
Rufen Sie uns bitte an. So klären wir Ihre persönliche Frage am schnellsten.
Wenn Sie den Eindruck haben, dass mit Ihrem Kaffee/Tee/Lebensmittel etwas nicht stimmt, prüft unser Labor dies gerne.
Hier finden Sie alle Informationen zum Vorgehen für die Reklamation von Lebensmitteln.
Partner von Tchibo sind z.B. 50 NRTH, AMOR, Badenia, Bayrische Glaswerke, Deekhoorn, Edi Light, F2, Hutter, Neuhaus, Puky und weitere. Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie.
Der schnellste Weg für Ihre Reklamation ist daher:
- Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er gibt Ihnen detaillierte Informationen zum weiteren Vorgehen.
- Die Kontaktdaten unseres Partners finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.
GUT ZU WISSEN: LÖSUNGEN BEI DEFEKT GELIEFERTEN ARTIKELN
Preisnachlass:
- Schicken Sie ein Foto des Defekts über das Kontaktformular des Tchibo Kundenservice.
- Oder rufen Sie uns an.
Erstattung:
- Schicken Sie den Artikel zurück.
- Nutzen Sie dafür in jedem Fall den Retourenschein und das Etikett unseres Partners, die Sie mit der Lieferung erhalten haben.
- Falls Retourenetikett oder -schein fehlen: Wenden Sie sich direkt an unseren Partner. Er unterstützt Sie im weiteren Vorgehen.
- Sobald Ihr Artikel bei unserem Partner eingegangen ist, wird er von ihm verbucht und Tchibo schreibt Ihnen den Kaufpreis gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
Meldung von Transportschäden von Speditionsware:
- Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich (inkl. Foto) an den zuständigen Lieferanten oder über das Kontaktformular des Tchibo Kundenservice.
- Alternativ bei Anlieferung den Fahrer bitten, den Schaden auf dem Lieferdokument zu dokumentieren.
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiß ich nicht
Ersatzteil: Ich möchte ein Ersatzteil, um das Möbelstück weiter nutzen zu können.
Preisnachlass oder eine andere Lösung
Reklamation: Artikel ist nicht mehr benutzbar
Wir prüfen gerne für Sie, ob wir Ihnen ein Ersatzteil bestellen können. Rufen Sie uns dafür bitte an.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Schauen Sie gerne in unserem Webshop, ob Sie den Artikel bestellen können. Falls ja, bestellen Sie ihn neu. Sie erhalten dann darüber eine separate Rechnung, die Sie begleichen müssen.
Rückgabe von Möbeln, die per Post oder als Sperrgut angeliefert wurden
- Schicken Sie uns den zu reklamierenden Artikel zurück.
- Verwenden Sie hierfür das Retourenetikett aus dem Paket oder erstellen Sie sich hier ein kostenloses Retourenetikett.
- Legen Sie bei: Kopie des Kaufnachweises, kurze Fehlerbeschreibung mit Hinweis, dass Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können. Sobald der zu reklamierende Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Rückgabe von Möbeln, die per Spedition angeliefert wurden
Rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Diese Daten sind hilfreich, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich abholen lassen können:
1. Ihre Kontaktdaten und die Zahlungsreferenz
2. Telefonnummer
3. E-Mailadresse
4. Abholadresse
5. Grund der Abholung
6. Wunsch-Abholtermin
Vorbereitung der Abholung von Speditionsartikeln
- Demontieren und verpacken Sie diese so, dass sie transportabel sind.
- In Ausnahmefällen kann Verpackungsmaterial von der Spedition gestellt werden. Bitte informieren Sie uns oder die Spedition hierüber bei der Terminvereinbarung.
Leider sind sowohl die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren als auch die Garantiefrist verstrichen, in der wir kostenfrei Ersatzteile geliefert oder umgetauscht hätten. Daher können wir keine Lösung für Ihre Reklamation anbieten.
Bitte rufen Sie uns an.
Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Halten Sie wenn möglich die Artikel- und/oder Ersatzteilnummer bereit. Die Artikelnummer finden Sie auf der Rechnung, die Ersatzteilnummer in der Bedienungsanleitung (i.d.R. als Kombination aus Buchstaben und Zahlen. Sie können die Bedienungsanleitung online suchen).
Gut zu wissen
Hilfeseite von OMQ
Lieferstatus, Kontostand & Verwaltung persönlicher Daten im Tchibo Online-Konto
Informationen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung, Kontostand und Rechnungen sowie Ihren persönlichen Daten erhalten Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto.
