Kundenservice & Hilfe

Viele Störungen und Fehlerbilder lassen sich schnell selbst beheben – oft müssen Sie Ihre Kaffeemaschine gar nicht einschicken. Probieren Sie zunächst diese Möglichkeiten:

1. Ersatzteile und Zubehör anfragen
2. Video-Inspektion: Kostenlosen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis buchen.
3. Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Kaffee-Serviceseiten besuchen.

Eine gute Pflege und regelmäßiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.

Defekt innerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit? (Garantiebedingungen und -fristen finden Sie in der Bedienungsanleitung)

Wir beheben alle Material- und Herstellungsfehler kostenlos. Unser Kundenservice prüft, ob Ihre Kaffeemaschine repariert werden kann und nennt Ihnen das zuständige Tchibo Repaircenter: Kundenservice anrufen oder Kontaktformular nutzen.

So bereiten Sie die Einsendung vor:

1. Reinigen Sie die Maschine, Behälter und Abtropfschale, um Transportschäden zu vermeiden.
2. Entfernen Sie alle Kapseln, Kaffeereste und Flüssigkeiten – verschimmelte Geräte können aus hygienischen Gründen nicht repariert werden.
3. Legen Sie Ihre Adressdaten, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse bei.
4. Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
5. Fügen Sie einen Kaufnachweis mit Kaufdatum bei.
6. Verpacken Sie die Maschine sicher für den Transport.

*Hinweis zur Garantie:

1. Außerhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an. Einsendungen werden in diesem Fall unrepariert und gegen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 € zurückgesendet.

Kostenpflichtige Lösungen außerhalb von Gewährleistung bzw. Garantie:

1. Kostenpflichtige Ersatzteile und Zubehör